（一）課題目錄
1.      企業流程變革.............................................3
2.      企業中(zhōng)的工(gōng)作(zuò)和和管理(lǐ)者的任務(wù)..........26
3.      企業流程管理(lǐ)要素...................................35
4.      流程管理(lǐ)成熟度.......................................51
5.      職能(néng)與流程...............................................73
6.      業務(wù)流程詳解...........................................85
7.      業務(wù)流程管理(lǐ).........................................149
8.      業務(wù)流程變革管理(lǐ).................................215
 
（二）内容介紹
流程管理(lǐ)是管理(lǐ)科(kē)學(xué)的一個分(fēn)支，包括相關的概念、方法、技(jì )術、工(gōng)具(jù)、任務(wù)和知識體(tǐ)系，以企業經營管理(lǐ)活動中(zhōng)的顯性或隐形業務(wù)流程為(wèi)管理(lǐ)對象，通過對業務(wù)流程的建模、優化、部署和執行來保障企業實現組織目标。
業務(wù)流程管理(lǐ)作(zuò)為(wèi)現代企業系統中(zhōng)的一個關鍵要素，與其他(tā)系統要素共同發揮作(zuò)用(yòng)，是整個企業經營管理(lǐ)活動的重要組成部分(fēn)。在衆多(duō)企業中(zhōng)，流程管理(lǐ)要麽流于宏觀，要麽流于微觀，同時管理(lǐ)控制和風險控制無法與流程以及業務(wù)進行有(yǒu)機結合，很(hěn)難突破職能(néng)豎井的約束。
本課題通過對企業流程宏觀、中(zhōng)觀和微觀深入了解，結合企業中(zhōng)員工(gōng)和管理(lǐ)者的工(gōng)作(zuò)結構分(fēn)析，提供了一套務(wù)實、可(kě)行、有(yǒu)效的企業流程管理(lǐ)方法，同時用(yòng)作(zuò)企業流程管理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)框架（包含有(yǒu)約100頁(yè)的配套手冊）。
 
（三）部分(fēn)核心模型、框架和内容展示
1. Rummler價值創造流程系統模型

2. 業務(wù)流程微觀剖面圖

 
3. 企業流程管理(lǐ)方法論總覽圖

 
4. 流程績效卷積圖